Términos y condiciones

Bienvenido/a a ApoyAI

Gracias por confiar en ApoyAI. Creamos esta aplicación para ofrecerte un espacio digital de acompañamiento emocional, reflexión personal y apoyo cotidiano, combinando herramientas de bienestar, inteligencia artificial y, cuando tú lo autorices, funcionalidades basadas en señales biométricas u otros datos personales sensibles.

Al crear una cuenta, acceder o utilizar ApoyAI, aceptas estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y los consentimientos específicos que correspondan para determinadas funcionalidades. Queremos que esta información sea clara, comprensible y fácil de revisar, para que siempre sepas cómo funciona el servicio y qué puedes esperar de él.

Qué es ApoyAI

ApoyAI es una herramienta diseñada para acompañarte en tu día a día. Puede ayudarte a ordenar pensamientos, registrar emociones, identificar patrones, recibir reflexiones personalizadas y acceder a contenidos o ejercicios de apoyo emocional.

La aplicación utiliza tecnología e inteligencia artificial para generar respuestas e insights a partir de la información que decides compartir. Estos contenidos buscan orientarte, ayudarte a reflexionar y entregarte herramientas prácticas de autocuidado.

ApoyAI está pensado como un complemento de bienestar, no como un reemplazo de la atención profesional. La aplicación no realiza diagnósticos médicos o psicológicos, no prescribe tratamientos y no sustituye la evaluación de profesionales de salud mental, médicos, psicólogos, psiquiatras u otros especialistas.

Tu bienestar es lo más importante

Queremos que ApoyAI sea un espacio de apoyo, pero también es importante reconocer que hay situaciones que requieren ayuda humana inmediata.

Si estás atravesando una emergencia, una crisis severa, pensamientos de autolesión, ideación suicida, riesgo de daño a otras personas o cualquier situación que pueda poner en peligro tu seguridad o la de alguien más, te recomendamos contactar de inmediato a servicios de emergencia, acudir a un centro de salud cercano o comunicarte con una línea especializada de apoyo en tu localidad.

ApoyAI puede acompañarte en procesos de reflexión y autocuidado, pero no está diseñado para responder emergencias en tiempo real ni para reemplazar redes de apoyo profesionales, familiares o comunitarias.

Uso de inteligencia artificial

ApoyAI utiliza sistemas de inteligencia artificial y aprendizaje de máquina para generar conversaciones, recomendaciones generales, resúmenes, patrones e insights personalizados. Estas respuestas se basan en la información que tú decides entregar y en el funcionamiento técnico del sistema.

Aunque trabajamos para que la experiencia sea útil, segura y respetuosa, las respuestas generadas por IA pueden no ser perfectas, completas o adecuadas para todas las situaciones. Te recomendamos usarlas como una guía de reflexión y no como una verdad absoluta ni como una instrucción profesional.

Cuando interactúas con ApoyAI, estás interactuando con una herramienta tecnológica, no con un profesional humano. Si una respuesta no se ajusta a tu realidad, te genera incomodidad o toca temas sensibles, puedes dejar de usar esa funcionalidad, ajustar tus preferencias o buscar apoyo profesional.

Funcionalidades biométricas y datos sensibles

Algunas funcionalidades de ApoyAI pueden utilizar datos sensibles o señales biométricas, tales como información asociada a voz, rostro, imagen, expresiones, patrones de interacción, estado emocional u otros indicadores similares, dependiendo de las funciones disponibles en la aplicación.

Estas funcionalidades serán explicadas de forma clara antes de su uso. Cuando la ley lo exija, solicitaremos tu consentimiento específico, informado y separado antes de tratar este tipo de datos.

Nuestro objetivo al utilizar estas tecnologías es mejorar tu experiencia, personalizar el acompañamiento y entregarte insights de bienestar. No utilizamos estas funcionalidades para fines incompatibles con ese propósito, tales como vigilancia, venta de información, evaluación laboral, evaluación crediticia, decisiones de seguros, decisiones educativas o comunicación de datos a terceros que puedan tomar decisiones relevantes sobre ti, salvo que exista una base legal válida y tu autorización expresa cuando corresponda.

Cuando una funcionalidad biométrica sea opcional, podrás decidir no activarla o desactivarla posteriormente. Es posible que, al hacerlo, ciertas funciones específicas no estén disponibles o funcionen de manera limitada, pero seguiremos procurando que puedas acceder a la experiencia principal de ApoyAI en la medida técnicamente posible.

Privacidad y control de tu información

Tu privacidad es parte central de la experiencia de ApoyAI. La información que compartes se trata conforme a nuestra Política de Privacidad, que explica qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quiénes podríamos compartirlos, por cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos.

No vendemos tu información personal. Tampoco buscamos que pierdas control sobre lo que compartes. Nuestro enfoque es tratar los datos necesarios para entregar el servicio, mejorar la experiencia, mantener la seguridad de la plataforma y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Cuando una funcionalidad requiera información especialmente sensible, procuraremos explicarte de manera sencilla qué implica su uso y qué opciones tienes.

Uso responsable de la aplicación

ApoyAI está diseñado para ser usado de forma personal, respetuosa y lícita. Te pedimos utilizar la aplicación con cuidado, especialmente cuando compartas información sensible propia o de otras personas.

No deberías ingresar datos personales, de salud, biométricos o íntimos de terceros sin contar con autorización válida o una base legal que lo permita. Tampoco deberías utilizar ApoyAI para dañar, acosar, discriminar, amenazar, suplantar identidad, vulnerar derechos de terceros o tomar decisiones relevantes sobre otras personas sin intervención humana y sin una base adecuada.

Queremos que ApoyAI sea un espacio seguro y de apoyo. Para proteger a la comunidad y la integridad del servicio, podremos limitar, suspender o cerrar cuentas cuando exista un uso abusivo, ilícito, riesgoso o contrario a estos Términos.

Edad mínima

ApoyAI está pensado principalmente para personas mayores de 18 años, salvo que se indique expresamente una modalidad apta para adolescentes o menores de edad conforme a la legislación aplicable.

Si eres menor de edad, deberías usar ApoyAI únicamente con la autorización de tu madre, padre, representante legal o adulto responsable cuando la ley lo exija. Podremos tomar medidas razonables para verificar edad, solicitar autorizaciones o limitar el acceso cuando corresponda.

Disponibilidad y evolución del servicio

Trabajamos para que ApoyAI esté disponible, sea estable y funcione correctamente. Aun así, como toda aplicación digital, puede experimentar interrupciones, errores, mantenciones, actualizaciones o cambios técnicos.

También podremos modificar, agregar o retirar funcionalidades para mejorar la experiencia, reforzar la seguridad, cumplir con cambios regulatorios o adaptar el servicio a nuevas necesidades. Cuando un cambio sea relevante para tus derechos, tu privacidad o el funcionamiento esencial de la aplicación, procuraremos informarte de manera clara y oportuna.

Cambios en estos Términos

ApoyAI puede evolucionar con el tiempo, y estos Términos también pueden actualizarse para reflejar cambios legales, regulatorios, técnicos u operativos.

La versión vigente estará disponible dentro de la aplicación o en nuestros canales oficiales. Si realizamos cambios importantes, procuraremos informarlos de forma razonable. Cuando la ley exija un nuevo consentimiento, te lo solicitaremos de manera separada.

El uso continuado de ApoyAI después de la entrada en vigencia de los cambios implicará la aceptación de la versión actualizada, salvo que la normativa aplicable exija otra forma de aceptación.

Alcance de responsabilidad

Nos esmeramos por entregar una experiencia útil, respetuosa y segura. Sin embargo, ApoyAI es una herramienta de apoyo general y sus contenidos no reemplazan tu criterio personal ni la orientación de profesionales calificados.

Las decisiones que tomes a partir de la información, respuestas o insights de ApoyAI siguen siendo tuyas. Te recomendamos considerar el contexto, contrastar información relevante y buscar ayuda profesional cuando una situación lo amerite.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que puedas tener como consumidor, usuario o titular de datos personales bajo la legislación aplicable. Tampoco excluye responsabilidades que no puedan ser limitadas legalmente.